Política de reembolso
Política de Reembolso — Séline Paris
A Nossa Promessa
Na Séline Paris, cada peça que chega até ti passou por um processo de seleção cuidadoso. Trabalhamos com fornecedores criteriosamente escolhidos e controlamos a qualidade de cada artigo antes do envio. Mas sabemos que, por vezes, algo não corre como esperado — e quando isso acontece, estamos aqui.
A nossa política de reembolso foi desenhada para ser simples, transparente e humana. Não existem labirintos burocráticos, não existem respostas automáticas que ignoram o teu problema. Existe uma equipa real, pronta a resolver.
Tens 14 Dias — Sem Pressão
Após a receção da tua encomenda, tens 14 dias corridos para nos contactar caso pretendas devolver um artigo. Este prazo está em conformidade com a legislação europeia de defesa do consumidor (Diretiva 2011/83/UE), que garante o teu direito de arrependimento em compras online.
Passado este prazo, não será possível aceitar devoluções, salvo em situações de defeito de fabrico devidamente documentado.
Quando Aceitamos a Devolução
Aceitamos a devolução e procedemos ao reembolso integral nos seguintes casos:
Artigo com defeito ou danificado Se a peça chegou com defeito de fabrico, rasgão, costuras abertas, manchas de origem ou qualquer outro problema que comprometa a sua integridade, tens direito a devolução total sem qualquer custo adicional.
Artigo incorreto Se recebeste uma peça diferente da que encomendaste — modelo errado, tamanho diferente do selecionado ou cor incorreta — a responsabilidade é nossa e o processo de troca ou reembolso é imediato.
Artigo não utilizado e em perfeitas condições Se simplesmente mudaste de ideias, também aceitamos a devolução, desde que o artigo se encontre nas condições originais: não utilizado, sem perfumes ou odores, sem marcas de uso, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original ou equivalente.
Quando Não Aceitamos a Devolução
Para garantir a qualidade e a integridade das peças para todos os clientes, não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
- Artigos que tenham sido utilizados, lavados ou alterados de qualquer forma
- Artigos sem etiqueta original ou que apresentem sinais evidentes de uso
- Artigos danificados após a receção por responsabilidade do cliente
- Artigos em promoção final de série ou liquidação, salvo defeito de fabrico comprovado
- Artigos personalizados, ajustados ou produzidos sob encomenda específica
- Devoluções solicitadas após o prazo de 14 dias, salvo acordo expresso da nossa parte
Se tiveres dúvidas sobre se o teu caso é elegível, contacta-nos antes de iniciar o processo — analisamos cada situação com atenção e boa vontade.
Como Iniciar o Processo de Devolução
O processo é simples e acompanhado pela nossa equipa em cada etapa:
Passo 1 — Contacta-nos por email Envia uma mensagem para [inserir email] com o assunto: "Pedido de Reembolso – [número de encomenda]"
No corpo do email, inclui:
- O teu nome completo
- O número de encomenda
- O artigo que pretendes devolver
- O motivo da devolução
- Fotografias do artigo, se o motivo for defeito ou artigo incorreto
Passo 2 — Aguarda a nossa resposta A nossa equipa analisará o teu pedido e responderá em até 2 dias úteis com a confirmação da devolução e as instruções detalhadas para o envio do artigo de volta.
Passo 3 — Envia o artigo Após receberes as instruções, tens 7 dias para enviar o artigo. Recomendamos que uses um serviço de envio com registo ou número de rastreamento, para garantir que o artigo chega em segurança. Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto nos casos em que o erro seja da nossa responsabilidade — artigo defeituoso ou incorreto.
Passo 4 — Verificação e reembolso Assim que recebermos o artigo, procedemos à verificação do seu estado. Este processo demora até 2 dias úteis. Se tudo estiver conforme, o reembolso é aprovado e processado de imediato.
Prazo e Método de Reembolso
O reembolso é sempre processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original:
| Método de Pagamento | Prazo de Reembolso |
|---|---|
| Cartão de Crédito / Débito | 5 a 10 dias úteis |
| PayPal | 3 a 5 dias úteis |
| Klarna | Conforme os termos do Klarna |
| Pagamento Imediato | 5 a 7 dias úteis |
Os prazos indicados referem-se ao tempo de processamento após a aprovação do reembolso. Dependendo do teu banco ou prestador de pagamento, o valor pode demorar alguns dias adicionais a aparecer na tua conta.
Não realizamos reembolsos em dinheiro, voucher ou por métodos de pagamento diferentes do original.
Trocas
Se preferires trocar o artigo por outro tamanho ou modelo em vez de receber o reembolso, também o podemos fazer — sujeito à disponibilidade em stock. Indica essa preferência no email inicial e analisamos as opções disponíveis para ti.
No caso de troca por artigo de valor superior, será necessário o pagamento da diferença. No caso de artigo de valor inferior, reembolsamos a diferença.
Direitos do Consumidor
A presente política não prejudica nem substitui os direitos legais que te assistem enquanto consumidora ao abrigo da legislação portuguesa e europeia, nomeadamente:
- Diretiva 2011/83/UE — Direitos dos Consumidores em contratos celebrados à distância
- Decreto-Lei n.º 67/2003 — Garantias na venda de bens de consumo
- Lei n.º 24/96 — Lei de Defesa do Consumidor
Em caso de litígio, podes ainda recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Perguntas Frequentes sobre Reembolsos
Posso devolver apenas um artigo de uma encomenda com vários produtos? Sim. Podes devolver um ou mais artigos de uma encomenda sem necessidade de devolver tudo. O reembolso será proporcional aos artigos devolvidos.
E se o artigo se deteriorar após algumas utilizações? Se o problema surgir nas primeiras utilizações e for claramente um defeito de fabrico — costuras que rebentam, botões que caem, tecido que cede — analisa o caso connosco. Avaliamos cada situação individualmente e procuramos sempre a solução mais justa.
Recebi o artigo errado. Tenho de pagar o envio de devolução? Não. Quando o erro é da nossa responsabilidade — artigo errado, defeito de fabrico — os custos de devolução são suportados integralmente pela Séline Paris.
O meu reembolso já foi aprovado mas ainda não recebi o valor. O que faço? Verifica primeiro se o prazo indicado na tabela acima já decorreu. Se sim, contacta o teu banco ou prestador de pagamento. Se o problema persistir, entra em contacto connosco com o número de encomenda e investigamos de imediato.
